Depuis l’épidémie de Covid-19, les dépenses des entreprises en technologies du cloud sont en hausse, et leur dépendance à ces technologies s’accroit également. D’après Gartner, d’ici 2025, plus de 50% des dépenses IT des organisations seront orientées vers le cloud.
Le marché des logiciels en tant que service (SaaS) connaît une expansion rapide depuis 2019, avec une croissance la plus soutenue dans le secteur IT. D’après les données de Gartner, les dépenses en logiciels SaaS augmenteront de 11,8% en 2023, succédant à une croissance de 9,8% en 2022. Les éditeurs de logiciels voient l’amplification du modèle SaaS comme un levier majeur pour l’évolution de leurs affaires.
Si les succès remarquables d’entreprises comme Slack, MailChimp, Shopify ou Salesforce sont tentants, il est crucial de comprendre que chaque situation est singulière. Il est ainsi plus judicieux de se focaliser sur les facteurs fondamentaux et les principes applicables ayant conduit à leurs réussites, plutôt que d’être fasciné par les récits de leurs ascensions spectaculaires.
Il est évident que pour être un éditeur de logiciel performant, il est crucial d’avoir une équipe de développeurs talentueux, mais aussi des processus, des méthodes et une culture qui facilitent une harmonie parfaite entre eux et les autres professionnels de l’entreprise. Il est également fondamental de continuer à innover et à se maintenir à jour dans un environnement en perpétuelle mutation.
Cependant, ces critères, bien qu’essentiels, ne semblent pas suffire. La notion de performance est vague et il est complexe de la fragmenter en un ensemble de critères complets.
Néanmoins, nous remarquons que les éditeurs de logiciels qui se distinguent ont en commun 6 constantes :
- Un produit adéquat, un bon positionnement et des services appropriés Les produits SaaS sont souvent offerts en libre-service. Ils doivent donc être simples, ergonomiques et très intuitifs. Les supports de vente et de marketing doivent valoriser l’avantage, le retour sur investissement et les modalités d’utilisation, plutôt que les caractéristiques techniques. De plus, la qualité du service client est primordiale pour maintenir un niveau de satisfaction élevé.
- Attraction et rétention des talents Le recrutement et la rétention des talents, particulièrement des compétences rares comme les développeurs, sont un défi majeur pour les éditeurs. Cela est exacerbé par l’expansion du marché ces dernières années, comme le démontrent les rapports du Syntec. Les éditeurs doivent donc instaurer des programmes de développement des compétences, offrir une expérience de travail attrayante, et promouvoir une culture d’innovation.
- Fournir des services de grande valeur rapidement et à faible coût Les éditeurs de logiciel performants connaissent les préférences d’achat de leurs clients, leurs budgets et les modalités financières favorables, et allouent leurs ressources en conséquence. Les principaux fournisseurs de SaaS respectent les normes du secteur pour la fixation des prix. Ces principes, couplés à un service client de qualité, contribuent à réduire le coût d’acquisition d’un client tout en augmentant les revenus récurrents.
- Savoir pivoter pour exploiter les accélérateurs technologiques L’ère numérique est marquée par un rythme de changement accéléré. Les éditeurs de logiciel, par leur nature, sont les plus exposés à ce rythme et doivent savoir s’adapter rapidement et exploiter les nouvelles technologies pour développer de nouveaux produits et services.
- Être en lien avec l’écosystème : aucune entreprise ne peut réussir seule. Il est vital de développer un vaste réseau de clients et de partenaires qui peut offrir de nouvelles opportunités de croissance. Les produits performants sont dotés d’API ouvertes et flexibles qui permettent une intégration aisée avec des logiciels tiers, augmentant ainsi leur valeur et générant des sources de revenus supplémentaires.
- Faire de l’évolution une constante Pour rester compétitifs, les éditeurs doivent être en mesure de faire évoluer constamment leur produit pour répondre aux besoins changeants de leurs utilisateurs. En recueillant et en analysant les interactions et les comportements de leurs utilisateurs, ils peuvent identifier les opportunités d’évolution et ainsi savoir comment améliorer leur produit pour le rendre plus performant et plus attrayant. Ce n’est pas un « plus » mais une nécessité pour maintenir un avantage concurrentiel et poursuivre la croissance.
En conclusion, les éditeurs de logiciels SaaS qui réussissent partagent certains facteurs, offrent des services de grande valeur et exploitent les accélérateurs technologiques pour s’adapter rapidement à l’évolution de leurs contextes. Ils collaborent souvent avec des entreprises de services numériques (ESN) sur des sujets tels que le cloud, la cybersécurité ou la data, bénéficiant de leurs expertises technique et fonctionnelle pour augmenter leur compétitivité.